Mirise up株式会社（以下「当社」といいます。）は、「世の中の全ての『働く』を、前向きに楽しんでる人で埋め尽くす」というビジョンのもと、求職者の皆様・企業の皆様双方にとって最良の出会いと未来を共に創ることを目指し、誠実なサービスの提供に努めています。

その実現のためには、当社で働く社員一人ひとりが心身ともに健康で、安心して前向きに働ける環境が不可欠です。当社は、お客様（求職者の皆様・企業の皆様、お取引先を含むすべての関係者をいいます。以下同じ。）からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、誠意をもって対応してまいります。

一方で、ごく一部のお客様から、社会通念上相当な範囲を超えた言動や、社員の人格・尊厳を傷つける行為を受けることがあります。当社は、社員を守り、安心して働ける就業環境を構築するため、ここに「カスタマーハラスメントに関する基本方針」を定めます。すべてのお客様に誠意をもって対応する一方で、下記に定めるような行為に対しては、毅然とした態度で対応いたします。

カスタマーハラスメントの定義

当社は、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」の定義に基づき、お客様等からのクレーム・言動のうち、要求の内容に妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により社員の就業環境が害されるものを「カスタマーハラスメント」と定義します。

カスタマーハラスメントに該当する行為

当社では、以下のような行為をカスタマーハラスメントに該当する行為と考えます。なお、以下は代表的な例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限られるものではありません。

1. ・身体的な攻撃（暴行、傷害 など）
2. ・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の要求 など）
3. ・継続的・執拗な言動（同一内容の繰り返し、過度に繰り返される問い合わせ など）
4. ・拘束的な言動（長時間の拘束、居座り、不退去、業務に支障をきたす長時間の対応要求 など）
5. ・性的な言動、つきまとい、ストーカー行為
6. ・差別的な言動、社員個人の尊厳を傷つける言動
7. ・社員個人への攻撃・要求（私生活への過度な介入、SNS等への投稿や個人情報の開示の強要 など）
8. ・提供するサービスに瑕疵・過失が認められないにもかかわらず行われる過剰・不当な要求
9. ・合理的な理由のない金銭・物品・謝罪等の要求
10. ・SNSやインターネット上での誹謗中傷、虚偽情報の流布、個人情報の暴露

※ 上記の定義および行為例は、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定しています。

カスタマーハラスメントへの対応

1. 当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した行為に対しては、社員個人の対応とせず、組織として毅然と対応します。状況に応じて、お客様への対応や当社サービスの提供を中止・お断りさせていただく場合があります。

2. 悪質な行為や犯罪行為に該当すると判断した場合には、警察・弁護士等の外部専門家と連携のうえ、法的措置を含め厳正に対応いたします。

当社における取り組み

社員が安心して前向きに働ける環境を守るため、当社は以下の取り組みを進めてまいります。

1. ・カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法を習得するための社内教育・研修を実施します。
2. ・カスタマーハラスメントに関する相談・報告体制を整備し、発生時に組織的に対応できる体制を構築します。
3. ・被害を受けた社員の心身のケアを最優先に行い、再発防止に取り組みます。
4. ・必要に応じて外部専門家と連携し、適切に対応します。

お客様へのお願い

本方針は、当社にご理解・ご協力をいただいている大多数の誠実なお客様を対象とするものではありません。当社は、これからもお客様お一人おひとりと真摯に向き合い、より良いサービスの提供に努めてまいります。社員一人ひとりが安心して前向きに働ける環境づくりは、お客様によりよいサービスをお届けし続けるための基盤であると考えております。何卒、本方針へのご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

2026年6月　制定
Mirise up株式会社
代表取締役　上田 啓太